Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan dan produk digital yang dibeli dari PT Mega Nusa Teknologi melalui https://meganusatek.id. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen Indonesia yang tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian.

2. Layanan — sebelum pekerjaan dimulai

Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum pekerjaan dimulai dan menerima pengembalian dana penuh, tanpa perlu alasan dan tanpa biaya.

"Pekerjaan dimulai" berarti aktivitas pertama yang dilaksanakan berdasarkan ruang lingkup yang disepakati setelah tanggal mulai — bukan saat pembayaran diterima.

3. Layanan — setelah pekerjaan dimulai

Anda dapat membatalkan dengan pemberitahuan tertulis kapan saja. Kami mengembalikan bagian biaya yang sesuai dengan pekerjaan yang belum dilaksanakan, dihitung secara proporsional terhadap ruang lingkup yang disepakati.

Kami dapat memotong biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan atas nama Anda — lisensi, sumber daya cloud, atau waktu subkontraktor yang telah dipesan — dan kami merincikannya kepada Anda.

Hasil kerja yang telah selesai dan diserahkan pada saat pembatalan tetap terutang penuh dan tetap menjadi milik Anda untuk digunakan.

4. Kontrak bulanan

Kontrak bulanan dapat dibatalkan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. Bulan berjalan tidak dapat dikembalikan; tidak ada penagihan untuk bulan berikutnya.

Jam atau kapasitas yang tidak terpakai dalam satu bulan tidak dapat dialihkan ke bulan berikutnya dan tidak dapat dikembalikan, karena kontrak ini memesan ketersediaan, bukan sejumlah volume pekerjaan.

5. Produk digital

Apabila produk digital disediakan, produk tersebut dikirim setelah pembayaran dikonfirmasi dan akses tidak dapat ditarik kembali. Karena itu pembelian tersebut tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila:

• Produk berbeda secara material dari deskripsinya di Situs
• Terdapat cacat yang menghalangi penggunaan sebagaimana mestinya dan kami tidak dapat mengatasinya dalam 14 hari sejak Anda melaporkannya
• Anda tertagih lebih dari satu kali untuk pembelian yang sama
• Pembelian dilakukan tanpa izin Anda

6. Apabila kami yang membatalkan

Apabila kami menolak atau membatalkan pesanan — karena berada di luar kapasitas atau keahlian kami, atau karena kami tidak dapat menyerahkannya sebagaimana dideskripsikan — kami mengembalikan dana sepenuhnya, termasuk bagian pekerjaan yang telah dibayar namun belum diserahkan.

7. Penyesuaian harga

Apabila ruang lingkup yang telah dikonfirmasi berubah selama pelaksanaan, penyesuaian harga disepakati tertulis bersama Anda sebelum pekerjaan tambahan dikerjakan. Anda tidak pernah ditagih atas pekerjaan di luar lingkup yang tidak Anda setujui.

8. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim permintaan ke admin [at] meganusatek.id dengan menyertakan nomor pesanan, item yang dimaksud, dan alasan pengajuan.

Kami mengonfirmasi setiap pengajuan dalam 2 hari kerja dan berupaya memberikan keputusan dalam 7 hari kerja. Apabila kami memerlukan informasi tambahan dari Anda, jangka waktu tersebut dihitung sejak informasi diterima.

Apabila pengajuan ditolak, kami menjelaskan alasannya secara tertulis, dan Anda dapat meminta peninjauan ulang satu kali dengan informasi tambahan.

9. Cara pengembalian dibayarkan

Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula. Kami tidak dapat mengembalikan ke metode lain atau ke rekening pihak ketiga.

Lama proses bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda, umumnya 7 sampai 14 hari kerja setelah kami menerbitkan pengembalian. Pengembalian diterbitkan dalam IDR; selisih konversi mata uang atau biaya bank yang dikenakan bank Anda berada di luar kendali kami.

10. Sanggahan transaksi (chargeback)

Apabila Anda menganggap suatu tagihan keliru, mohon hubungi kami terlebih dahulu. Sebagian besar persoalan selesai lebih cepat secara langsung dibandingkan melalui chargeback.

Apabila chargeback diajukan, kami akan menyampaikan konfirmasi pesanan, ruang lingkup yang disepakati, dan bukti penyerahan kepada penyedia pembayaran kami.

11. Kontak

Pengajuan pengembalian dana dan pertanyaan: admin [at] meganusatek.id , atau WhatsApp +62 822 2005 0093.